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体育彩票任九怎么玩:補貼戰玩膩了,餓了么口碑又“打上”商家的主意

水晶体育对最强者 www.beyzfe.com.cn 費倩文 2019-11-20 09:15:48

在線上流量越來越緊俏的當下,曾涇渭分明的線上線下,正在被重新聚合。

11月19日,阿里本地生活發布會上,本地生活服務公司總裁王磊透露,外賣行業的增速已經從2018年的超90%,降至現在的30%左右。整個本地服務行業都需要更清晰可見的推動力和增長點。

“整個行業到目前遇到了一些瓶頸,整個行業也都在發生變化?!蓖趵諶銜?,本地生活平臺其實就是一個中心化的中臺,服務半徑是有限的,不像電商只要有物流服務就可以無限延展。因此幫助商家提供數字化、差異化的“新服務”被看作阿里本地生活的轉機。

這次發布會,更像是一場雙11總結會。剛剛過去的雙11,肯德基、漢堡王等餐飲品牌GMV在開場不到2小時就打破去年全天記錄,肯德基甚至只用了8個多小時就進入“億元俱樂部”,當天最終成交額超過1.5億元。

口碑與餓了么在2018年10月合并,成為阿里本地生活服務公司,剛剛過去的雙11,是二者合體一周年的“首戰”,結果也被認為是“首戰告捷”。而這些,都將成為此次雙12營銷方向的基礎。

王磊透露,即將到來的雙12,阿里本地生活將與支付寶一起,“以雙12這一天為高峰,將整個12月定為支付寶生活月?!?/p>

餐飲行業是近5萬億的市場,目前滲透率不足15%。而想要滲透剩下的85%,就必須打破互聯網割裂的市場,讓線上線下流量互通甚至融合。

數智化破局

阿里本地生活想出的辦法是數智化。數字化早已不是新詞兒,此次阿里本地生活的關鍵詞定為數智化。

“吃飯要自己走過去,洗腳也要把腳伸過去洗,本地生活的服務方式是否用中心化市場就可以解決?”王磊稱,本地生活的服務半徑比較小,無法完全變成中心化的市場。因此吃了一波人口紅利之后,逐步遇到瓶頸。

一直以來,服務類消費都延續著電商的營銷方式,平臺作為中心化市場,將所有商戶的折扣券放在一起,用戶對比優惠券或折扣力度,選擇性價比最高的服務。但這不是本地生活服務最好的營銷方式。

本地生活行業與電商有著屬性上的差異,電商只要有支付、物流,滲透率可以無限延伸,但本地生活的服務受限于半徑,服務最終要到現場。因此平臺要變成一個中臺,讓商戶獲得各個端口流量的同時,為其篩選或制定服務策略。

簡單來說,通過智能硬件將菜品信息、桌臺信息、廚房信息、供應鏈等做菜的一整套流程數字化,也就是將菜品標準化后獲得用戶的服務體驗反饋,以此為基礎提升服務效率。

提升效率對整個行業來說都是必要的?!吧碳頤媼僮乓湍?,門店效率低,經營支撐弱的經營痛點?!卑⒗銼鏡厴罘窆靖弊懿美鈦疃?,目前商家營運店鋪的人工成本和房租成本都大幅增長,遠超行業增長速度,因此提升門店的經營效率,成為整個行業發展至關重要的點。

阿里本地生活想要借助智能硬件的數據積累,形成因時而異的服務價格。比如10點5折,11點6折,午餐高峰不打折,午后2點又變成6折,3點又變成了5折……隨機定價的目的是幫助商戶把桌臺以及就餐時間拉長,對于口碑較好的商戶,相對于簡單的滿減折扣,靈活的價格能將服務需求分流。

線上供給、線上訂單、消費者到店體驗三者的承接,才是本地生活數智化的最終目標。而這,離不開最源頭的環節,流量供給。

看似與本地生活關聯不大的直播,事實上已經成為本地生活類服務的“帶貨寶典”。

阿里本地生活服務公司副總裁劉曉菲透露,雙11期間,本地生活領域的直播只有200多場,而直播的商品觸達率卻出乎意料的高。且對于明星參與營銷的商品,除購買率更高外,粉絲群體的購買行為也有著對價格不敏感的特點。雙12阿里本地生活將繼續采取明星營銷的策略。

除此之外,即將到來的雙12,阿里本地生活仍然會聯合餓了么、口碑,、淘寶、支付寶、高德地圖進行五端聯動,給商戶運營、營銷、廣告這三方面的流量,最大力度支持商家營銷流量。

商品為何變服務?

在線上流量優越性逐漸消失的今天,線下服務的重要性愈加凸顯。服務提供平臺也試圖將線上、線下的界限打破,將物品和服務,以同樣的多端方式融合售賣。

以雙11為例,能搶購的品類邊界從物品到服務,越來越寬。手機一鍵下單的不僅是數十萬的汽車、近百萬的房子,還可以是家門口的麥當勞飯票卡,附近商圈的無形服務等。

本地服務的剛需效果,讓阿里本地生活平臺在今年雙11嘗到了甜頭。

從10月21日開始預售,線下服務的線上銷售數據就顯示出潛力。當日第10個小時,哈根達斯單品冰淇淋售罄;第22個小時,哈根達斯單品蛋糕20天的庫存被“掃空”;第72個小時,肯德基200萬塊吮指原味雞被搶完。

餓了與口碑2018年開始嘗試將本地生活服務進行數字化變形,將餐飲、生鮮、服務等即時商品的時間和空間限制去除,變成不限時間的可消費服務。零售端與線上端新形式出現,線上,線下相互靈活轉變,尤其是與生活息息相關的服務,都成為本地服務平臺的增長新動力。

在這一年的融合中,阿里本地生活將口碑與餓了么的整個經濟體底層與數據的打通,因此有了此次雙11的巨頭陣營??系祿?、麥當勞、星巴克、漢堡王、海底撈等9大餐飲巨頭同時在口碑、餓了么、淘寶、天貓、支付寶等平臺運營,同時也有聚劃算,淘搶購,88VIP,蜂鳥即配等線上線下全渠道營銷。

不僅是餐飲服務,大型商超也是本地服務不可缺少的一環。

2019年雙11,口碑餓了么商超開放平臺的加盟商有步步高、紅旗、麥德龍、家樂福、大潤發,相比去年同期,“頭部”和區域重點商超GMV同比增長超過210%。生鮮開放平臺從100城拓展至400城。

滿足日常需求的打法毫無疑問是本地生活的關鍵,而在增加更多服務的同時,阿里本地生活也在嘗試用自家力量不斷引流。

9月,高德地圖跟餓了么和口碑打通,用戶可以在高德地圖里搜索餐飲,娛樂等消費場景的門店位置,也能直接排號、預定、叫外賣,甚至可以在高德地圖上寄快遞。用劉振飛的話來說,“地圖是一個搜索引擎,只不過這個搜索引擎搜索的是物理世界,比如酒店、咖啡館、高德地圖,相當于為雙方的連接配了把鑰匙,開的門就是用戶搜索的精確場景?!? 

高德地圖是阿里本地生活極為重要的一環。地圖導航直接定位口碑餐飲小程序,選擇本身就具有的引導性,與用戶擁有的可選擇場景,引流能力可想而知。再加上,日活過億、月活過4億的高德,本身就是本地生活最好的數據庫,精準的數據對消費場景的引導作用可想而知。

從雙11的數據上很難具象地感知阿里本地生活提出的“新服務”概念。但如果將其放到本地生活上,用戶從瘋狂“囤商品”到參與 “囤服務”,這種“新”也不難理解。

本地生活服務的“新”,直白講就是將互聯網割裂的線上線下流量重新融合,平臺成為線下消費的數據中臺,而不僅僅是一個兜售流量的中介。

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